携帯電話をなくしたり、盗難に遭った場合は？
すぐに該当レンタル携帯電話の通話機能を停止させ、不正使用による被害を最小限に押さえる処理が必要です。ポーチに同封しております「ご利用にあたり」に書かれています「どこでもコール」番号宛に大至急ご連絡下さい。日本語で対応させていただきます。
受付時間： 年中無休、９時～１８時(中国時間)のご対応となります。
代替携帯電話を配送（実費）することができますので、「どこでもコール」サービスデスクまでご連絡ください。
万一、発見できなかった場合は、弁償金額（実費）を申し受けます。
＊海外旅行傷害保険に保険金を請求される場合は、最寄りの警察署で盗難証明などが必要となる場合があります。予め保険会社にご相談下さい。
携帯電話が使えなくなったら？
まずは、ポーチに同封しております「ご利用にあたり」に書かれています「どこでもコール」番号宛にご連絡下さい。日本語で対応させていただきます。
受付時間： 年中無休、９時～１８時(中国時間)のご対応となります。
携帯電話本体の原因か否かをリモートで調べます。携帯電話本体が原因であり回復できないことが判明し場合には、必要に応じて代替携帯電話を送付します。
＊携帯端末の損傷・紛失時は別途修理・弁償金を申し受けます。
海外に発信したがつながらない？
色々な原因が考えられますが、経験的に多いのは、下記の内容です。
１） 自分がネットワーク圏外にいる → 携帯画面のアンテナが立っているか？
２） 国際通話のかけ方を間違えた → ００＋相手国を押した？ 市外局番の０をとった？
３） 自分が相手の番号を間違えた → 中国語と英語のアナウンスが聞こえる？
４） 自分付近のネットワークが混雑している → 場所を変えてみる？
５） 相手が電源を切っている → 中国語と英語のアナウンスが聞こえる？
６） 相手付近のネットワークが混雑している → 中国語と英語のアナウンスが聞こえる？
７） 携帯電話に問題がある → 中国内にも発信でない？ 海外の他の人にも発信でない？
＊上記の内容をチェックしても解決しない場合は、ポーチに同封しております「ご利用にあたり」に書かれています「どこでもコール」番号宛にご連絡下さい。日本語で対応させていただきます。
受付時間： 年中無休、９時～１８時(中国時間)のご対応となります。
海外から受信できないのは？
色々な原因が考えられますが、経験的に多いのは、下記の内容です。
１） バイブレーション・モードになっていた → 振動マークが表示されていない？
２） サイレント・モードになっていた → 音符マークが表示されていない？
３） 転送モードになっていた → 矢印マークが表示されていない？
４） 自分がネットワーク圏外にいる → 携帯画面のアンテナが立っているか？
５） 自分の番号を教え間違えた → 自分の番号を再確認？
６） 相手が自分の番号を間違えた → 別の携帯にかかった？
７） 自分付近のネットワークが混雑している → 場所を変えてみる？
８） 自分が電源を切っていた → 相手は、中国語と英語のアナウンスが聞こえた？
９） 携帯電話に問題がある → 発信もできない？ 他の人からの受信もできない？
＊上記の内容をチェックしても解決しない場合は、ポーチに同封しております「ご利用にあたり」に書かれています「どこでもコール」番号宛にご連絡下さい。日本語で対応させていただきます。
受付時間： 年中無休、９時～１８時(中国時間)のご対応となります。
レンタル携帯に何か問題があったときは？
レンタル携帯電話に関する問題が発生した場合は、ポーチに同封しております「ご利用にあたり」に書かれています「どこでもコール」番号宛にご連絡下さい。日本語で対応させていただきます。
受付時間：年中無休、９時～１８時（中国時間）のご対応となります。
＊まずは、「海外から受信できないのは？」「海外に発信したがつながらない？」のトラブル事例をご参照ください。
